Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Jednání a spolupráce s problémovým klientem

MgA. Petr Vlha

Popis kurzu

Vzdělávací program je zaměřen na rozvoj komunikačních kompetencí s důrazem na řešení nepříjemných a problémových situací – zdokonalení komunikačních dovedností, posílení sebevědomí, sebedůvěry a sebejistoty při jednání s ostatními lidmi, zvýšení odolnosti vůči stresu, osvojení si základních technik vedení pozitivního a konstruktivního dialogu. Důraz je kladen na zlepšení schopnosti jednání a vyjednávání, nekonfliktního uhájení vlastního stanoviska i zvýšení odolnosti vůči stresu a zátěžovým situacím na pracovišti.

Obsah kurzu

Seminář probíhá interaktivní formou a je zaměřen především na konkrétní situace z profesního i společenského života účastníků.

Specifické zvláštnosti komunikace veřejností. Hlavní typy problémových klientů.
Jak si vytvořit a zachovat vnější odstup, jak zvládat nepříjemné situace a jak se účinně bránit proti slovním útokům a provokacím.
Co to jsou „interpersonální zóny“ a jak se používá „vnitřní protišoková obrana“.
Aktivní vedení komunikace: jak správně naslouchat a jak se správně vyjadřovat. Nonverbální komunikace a řeč těla.
Obtížné situace v rozhovorech: jak se nenechat vyprovokovat, jak zvládnout nedorozumění, jak reagovat na negativní emoce i osobní útoky, jak se orientovat v nepříjemných situacích.
Hlavní nástrahy a nejvhodnější komunikační techniky používané v konfliktních situacích – charakteristika a praktické příklady.

Seminář je doplněn praktickými cvičeními.