Detail kurzu
KOMUNIKACE V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Osvojit si strategie řešení konfliktních situací, do kterých se účastníci dostávají ve své každodenní praxi. Zlepšit komunikační schopnosti a dovednosti, které pomohou řešit obtížné situace. Identifikovat individuální tendence při vystavení konfliktu, získat zpětnou vazbu o nežádoucích návycích ve své neverbální i verbální komunikaci. Uvědomit si své silné stránky v komunikaci. Naučit se analyzovat jednotlivé techniky a způsoby použití ve specifických konfliktních situacích.
Obsah kurzu
Základní typy konfliktů – charakteristika problému a konfliktu – definice, podstata konfliktu – psychologické charakteristiky, vznik a vývoj konfliktu – osoby v konfliktu zúčastněné (já, partner, okolí) – reakce lidí na konflikt – spouštěcí mechanismy konfliktů – vztah jedinec a konflikt – význam emocí při zvládání konfliktu – způsoby řešení konfliktů – rozpoznání a odvracení konfliktu – modely chování v konfliktu – test sebepoznání – stanovení dominantního přístupu k řešení – role v konfliktu – pravidla a návody na řešení krizí – efektivní komunikace v konfliktních situacích – komunikace v probíhajícím konfliktu – zásady intervence do konfliktu.
Účastníci semináře obdrží Osvědčení o absolvování vzdělávacího programu akreditovaného MV ČR.
Cílová skupina
Seminář je určen všem zájemcům z řad veřejné i soukromé sféry.
Hodnocení
Organizátor
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1
Vzdělávání v oblasti: účetnictví, daně, právo, mzdy, personalistika, finančnictví, bankovnictví, nezisková sféra, rekvalifikace, obchodní, prezentační a komunikační dovednosti, marketing. Vydávání, prodej odborných publikací. HR poradenství, assessment centra, outdoor, analýza vzdělávacích potřeb.
