Kurz			Cena	Množství

Detail kurzu

Vedení lidí a koučování pro teamleadery a supervizory call center

PRODUCA, s.r.o.

Popis kurzu

Dozvíte se, jak vést a motivovat pracovníky call center. Jak rozpoznat typ pracovníka, rozvinout jeho potenciál a přizpůsobit adekvátně tomu svůj způsob vedení spolupracovníků.

Obsah kurzu

Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
Styly vedení lidí
Situační styly vedení lidí
Typologie pracovníků
Hlavní principy koučování
Koučování jednotlivců a týmů
Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role, vedení týmu
Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů
Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
Problematické situace v Call centru

Cílová skupina

Kurz je určen pro vedoucí, teamleadery a supervizory call center.

Hodnocení

Organizátor

PRODUCA, s.r.o.

Drnovice 739, Drnovice

Ve své činnosti se zaměřujeme na poskytování širokého spektra vzdělávacích programů, a to formou workshopů, seminářů, tréninků, kurzů nebo školení.

Oblasti zaměření: Rozvojové programy pro majitele MSP, komunikační dovednosti, manažerské a obchodní dovednosti, osobnostní rozvoj, koučink, počítačová gramotnost, řízení lidských zdrojů, požární ochrana.

Cílové skupiny: