Detail kurzu
Akviziční prodej po telefonu
EDUX, s.r.o.
Popis kurzu
„Zaujmi, získej a prodej po telefonu“. Cílem kurzu je, aby účastník uměl vést prodejní hovor, dokáže se odlišit a vytvořit vztah se zákazníkem. Dokáže dosáhnout cíle, který si před telefonním hovorem zadá.
Profil absolventa:
- je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky komunikace
- je schopen silné stránky využívat a slabé eliminovat
- zná rozdíly mezi osobním a telefonickým prodejem
- umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky
- je schopen navázat vztah se zákazníkem
- umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat nabídku
- dokáže s vlastními chybami následně pracovat
- chápe důležitost vlastního přístupuLze si domluvit i individuální výuku nebo firemní „mini kurz“ pro 2–3 účastníky.
Obsah kurzu
Základní informace:
- Akvizice telefonem – jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné
- Prodej po telefonu/obchodní telefonování je klíčovou dovedností, kterou je potřeba neustále přizpůsobovat očekávání zákazníka
- Budování vztahu od prvopočátku je nezbytností
- Budoucnost je ve vztahovém prodeji
- Stop zbytečným hovorům
Obsah modulu
1. Telefonický kontakt jako klíčová záležitost
- Kdy voláme a cíl našeho hovoru
- Očekávání klienta a jeho zkušenosti
- Struktura prodejního rozhovoru
2. Efektivní komunikace
- základní pravidla efektivní komunikace
- bariéry v komunikaci
- rozdíly mezi osobním a telefonickým kontaktem
- vhodná volba slov
- osobnost zákazníka – typologie
3. Struktura prodejního hovoru
- pohled na realitu – cíl hovoru
- kdo se ptá ten vede – vhodné kladení otázek
- kdo nenamítá nevnímá – práce s námitkami
- zákazník jako partner
- tah na branku
4. Typologie zákazníka
- kdo je na druhé straně?
- jak s ním jednat
- různé motivační prostředky
Od vize k provizi
- plánování jako základ
- cílová představa tvoří skutečnost
- paretovo pravidlo
Metody výuky: interaktivní nácvik, komentovaný výklad teoretických základů, příklady z praxe, ukázky hovorů a jejich rozbor, modelové situace, individuální a týmová práce účastníků.
Cílová skupina
Kurz je určen: obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům.
Hodnocení
Organizátor
